Microsoftは、Hybrid Modern Authentication（HMA）を利用しているOutlookモバイルユーザーに発生しているExchange Onlineのメールアクセス問題の解決に取り組んでいます。
HMAは、Microsoft Exchange Serverの機能で、ユーザーがクラウドからの認証トークンを使ってオンプレミスのメールボックスにアクセスできるようにします。
この既知の問題はMicrosoft 365管理センターのEX1137017で追跡されており、メールボックスの同期効率を向上させるために最近行われたサービス変更が原因で、影響を受けた顧客に12時間の同期遅延が発生しています。
この問題は8月17日からOutlookモバイルユーザーに影響を与え始め、一部のメールボックスがクラッシュし、影響を受けた顧客がメールやカレンダーにアクセスできなくなっています。
「一部のユーザーは、デバイス上のOutlookモバイルアプリからメールの送受信ができない場合があります」と同社はサービスアラートで述べています。
「最近のビルド更新により、通常の一時的な障害が発生した際に、特定のユーザーに例外が発生し、送受信メールの同期を担当する同期ジョブが隔離状態に置かれ、結果として同期が12時間遅延する状態が生じています。」
Redmondのエンジニアは、以前に遅延間隔を1時間に変更する構成変更がうまくいかなかった後、同期が隔離状態に入らないようにすることでこれらの問題に対処する修正を展開しました。
Microsoftは、どの地域やどれだけの顧客がこの継続中のExchange Onlineの問題の影響を受けているかはまだ明らかにしていませんが、このサービス問題はインシデントとして分類されており、通常は顕著なユーザー影響が伴います。
最近追加された別のサービスアラート（TM1134507）によると、範囲や影響が限定的とされているものの、Microsoft Teamsユーザーがデスクトップアプリ使用時に会議や通話中に画面が真っ白になったりフリーズしたりする問題についても、同社は調査と解決に取り組んでいます。
この問題は、Intelドライバー32.0.101.69xxバージョンを搭載したデバイスのユーザーに影響を与える可能性があります。影響を受けている顧客には、問題が解決されるまで一時的な対策としてMicrosoft TeamsのWebアプリを利用することが推奨されています。
7月には、Microsoftは一部のユーザーでExchange Onlineのワンタイムパスコード（OTP）メッセージ配信障害を引き起こしていたDNSの設定ミスを修正しました。さらにその1か月前には、新規メッセージの作成やメールの開封時に従来のOutlookメールクライアントがクラッシュする既知の問題を修正しています。
