無印良品のミニマリストな静けさが、ランサムウェアによる物流パートナーの停止で打ち砕かれる

日本の小売業者である無印良品は、物流パートナーであるアスクルがランサムウェア攻撃によってオフラインになったため、オンライン注文を一時停止しています。

無印良品は日曜日の夜、「物流の障害」によりオンラインストアおよびサブスクリプションサービスが機能不全に陥っていることを確認しましたが、注文再開の見通しはまだ立っていません。同社の有名なシンプルな家具や衣類、文房具を購入しようとする顧客は、代わりにエラーメッセージに直面しており、ブランドの禅的な美学とは対照的な状況となっています。

この混乱は、無印良品のオンラインストアの物流を担う日本の大手EC・物流企業アスクルがサイバー攻撃を受けたことに起因しています。

アスクルは火曜日、自社ウェブサイトが「ランサムウェア感染によるシステム障害」を受け、被害の全容を調査する間、すべての注文と出荷を停止したと発表しました。同社は、侵入の際に個人情報や顧客データが漏洩したかどうかも調査中であると付け加えています。

アスクルの業務はほぼ停止状態に陥っているようです。同社の発表には、新規ユーザー登録、返品、カタログ請求、医薬品注文など、多くの機能の停止が記載されています。カスタマーサービスの電話窓口やオンライン問い合わせフォームも利用できず、顧客は最新情報を待つしかない状況です。

10月21日までに未配達の注文は「順次」キャンセルされていると同社は述べており、アスクルの物流ネットワークに依存する企業や消費者にとってさらなる不満の種となっています。

アスクルは、大手小売業者や法人向けサプライヤーを顧客に持ち、オンラインストアと配送倉庫をつなぐ重要な役割を担っています。

日本の生活雑貨店ロフトも、アスクルのサイバー攻撃による「サービスへの影響」を< a target="_blank" href="https://www.loft.co.jp/category/news_important/#post3869" rel="nofollow">警告しており、百貨店チェーンのそごう・西武もこの混乱のため一部商品のオンライン販売を停止したと発表しています。

無印良品もアスクルも、どのランサムウェアグループが関与しているのか、また身代金要求があったかどうかについては明らかにしておらず、現時点で主要なグループからの犯行声明もありません。

アスクルの事件は、日本の大手企業を襲うランサムウェアやサイバー事故の増加傾向の最新例です。今月初めには、国内最大手のビールメーカーであるアサヒが、ロシア語を話すQilinグループによるサイバー攻撃で生産ラインが停止し、新製品の発売が全国で遅れたことを認めました。

無印良品もアスクルも、詳細には触れず、謙虚な謝罪を発表しています。アスクルは「事態の全容が判明次第、速やかに」情報を提供すると約束し、無印良品も「ご理解」に感謝しつつ、業務再開に向けて努力していると述べています。

当面の間、日本のミニマリズム愛好者たちは、別の場所で静けさを見つけるしかなさそうです――たとえば、チェックアウトページが再び表示されるのを静かに待ちながら。