全米で感じられたベライゾンの障害

米国東海岸沿いおよび南部のベライゾン利用者は水曜日、携帯電話の接続が失われる事態に見舞われた。この事案は午後1時ごろにピークに達したとみられる。

米国最大の通信大手で、約1億4,600万人の加入者を抱える同社は、顧客に対し、「一部のお客様において無線の音声およびデータサービスに影響する問題を認識している」と伝えた。

自己申告によるサービス障害報告を集めるウェブサイトのDownDetectorには、約17万人のユーザーがアクセスし、自分のサービスが影響を受けたことを伝えた。多くのユーザーは携帯電話の接続が失われたと訴え、また多くがソーシャルメディアで、電波バーの代わりに「SOS」と表示されたと述べた。

この障害を受け、9-1-1システムは他社回線や固定電話からは引き続き利用可能であるとして、相次いで通知が公共安全当局から出された。

水曜午後遅くの時点で、ベライゾンは障害原因の説明を示していない。この混乱は、ベライゾンおよび他の通信事業者で続いているネットワーク障害の最新例である。ベライゾンは、米国の主要都市に影響した2025年8月の週末の障害について、「ソフトウェア関連の問題」が原因だと説明した。大手通信各社は、ハードウェア中心のアーキテクチャから、ソフトウェア定義ネットワーク（SDN）およびネットワーク機能仮想化（NFV）へと大きく移行してきた。これは事業者により高い柔軟性と集中管理をもたらすネットワークアーキテクチャだが、一方で設定ミスによるエラーが起きやすくなる。

通信大手AT&Tは、2024年2月に発生した12時間の障害でこの問題を身をもって経験した。この事案について連邦通信委員会（FCC）は、夜間の保守時間帯に本番ネットワークへ導入された設定ミスのあるネットワーク要素が原因だと結論づけた。「設定の誤りの結果、下流のネットワーク要素がその誤りをさらにネットワーク内へ伝播させた。これにより、自動応答が作動して、トラフィックがさらにネットワーク内へ広がるのを防ぐため、すべてのネットワーク接続を遮断した」と同機関は結論づけた。

設定ミスに屈したのは米国の通信事業者だけではない。カナダの通信事業者ロジャース・コミュニケーションズは2022年7月、場所によっては1日続く障害に見舞われ、1,200万人のユーザーに影響が及んだ。カナダ放送通信委員会（CRTC）は、システム管理者が配信ルーターからアクセス制御リストを削除した際に障害が発生したと述べた。「その結果、IPルーティング情報がコアネットワークルーターへ大量に流入し、障害を引き起こした」と同機関は述べている。