Verizon、全米規模の障害は「ソフトウェアの問題」が原因と説明

Verizonは、昨日発生した全米規模の無線通信障害がソフトウェアの問題によって引き起こされたことを確認したが、何が問題だったのかについて追加の詳細は明らかにしていない。

「これはソフトウェアの問題であり、何が起きたのかについて全面的な見直しを行っています」とVerizonはBleepingComputerへの声明で述べた。

同社はまた、サイバーセキュリティ上のインシデントが障害の原因となった兆候はないとも述べた。

障害は1月14日午後12時（米東部時間）ごろに始まり、米国全土のVerizon利用者が携帯通信サービスの喪失を報告し始めた。 

影響を受けた多くのユーザーは、通話ができないSOSモードのままになったと報告した。

SOSモードは通常、利用者が911に電話できるようにするものだ。しかし障害中、ニューヨーク市緊急管理局は警告し、一部のVerizon Wireless利用者が911に連絡できない可能性があるとして、住民に対し別の通信事業者または固定電話を利用するよう助言した。

利用者からの報告および障害情報サイトDownDetectorによると、この障害は特定の地域や州に限定されず、全米のユーザーに影響した。

すべてのVerizon利用者が影響を受けたわけではないが、影響を受けた番号に電話をかけると「呼び出し先は一時的に利用できません」というメッセージが返ってきた。

障害発生中、VerizonはXへの投稿でサービス障害を確認し、エンジニアが問題の特定と解決に取り組んでいると述べた。午後10時20分（米東部時間）に、同社は障害が解消したと発表し、ネットワークに再接続するため端末を再起動するよう利用者に案内した。

本日、Verizonは利用者に謝罪し、影響を受けた人に対して20ドルのアカウントクレジットを提供すると発表した。クレジットはmyVerizonアプリで利用可能となり、利用可能になった時点で利用者にテキストメッセージが送られる。

「このクレジットは、起きたことを埋め合わせるためのものではありません。実際、どんなクレジットでも本当の意味で埋め合わせにはなりません」とVerizonは述べた。「しかし、皆さまの時間に対する認識を示し、私たちにとってこれが重要であることを示す方法です」

Verizonは、どのシステムが関与していたのかを含め、このソフトウェアの問題についてこれ以上の情報を提供していない。