先週「配達ゼロ」を受け、英国ロイヤルメールが14郵便区に遅延警告

ロイヤルメールは、英国全土の郵便区エリアに対して障害アラートを発令しました。春季銀行休日（スプリング・バンクホリデー）の影響により、先週は「配達も集荷も一切行わなかった」ことを受けての措置です。

5月25日（月曜日）、ロイヤルメールのサービスは終日停止しました。同社は「私どもは土曜日を含む年間のほとんどの日に配達・集荷を行っています。ただし、祝日や地域の祝祭日には通常、配達・集荷を行いません」と説明しています。

翌日にはサービスが再開されましたが、6月1日（月曜日）時点で、英国の一部地域では依然として遅延が生じています。ロンドン、ノッティンガム、リーミントン・スパの一部を含む14エリアが影響を受けています。

ロイヤルメールは「週6日、郵便物があるすべての住所に配達することを目標としています。ただし一部の地域局では、病欠の多発や人員配置の問題、その他の地域的な要因により、一時的に目標の達成が難しい状況になる場合があります。

「そのような場合には、個々のお客様への遅延を最小限に抑えるため、配達をローテーション方式で実施します。また、該当局への重点的なサポートも行い、課題解決とサービス水準の回復に努めます」と述べています。

ロイヤルメールは年初を「厳しいスタート」と表現しつつも、状況は改善に向かっていると強調しました。3月時点では、ファーストクラス郵便物の81.1%を1営業日以内に、セカンドクラス郵便物の90.2%を3営業日以内に配達できているとしています。

最高執行責任者（COO）のジェイミー・スティーブンソン氏は次のように述べています。「信頼性の向上と新たな配達目標の達成に向けて多大な投資を行っていますが、これほど大規模なネットワーク全体に持続的な変革をもたらすには時間を要します。

「ユニバーサルサービス改革はその重要な柱のひとつです。現代の人々の郵便の送受信の在り方にネットワークを適応させながら、全国均一料金サービスを将来にわたって守ることを目的としています。

「クリスマスの繁忙期までに新しい配達モデルを全国すべての配達局に展開する計画を持っており、ネットワーク全体への段階的な変更導入に際して四半期ごとの明確な目標も設定しています。今年の序盤の実績は計画通りに推移しており、正しい方向へ進んでいることを示しています。」

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