パーソナルテック
探していたのは「個人データ」だったのかもしれません
ON CALL 金曜の朝に出社するのは気が滅入るものですが、そんな朝でも読む価値があるようにと、The Registerは今週もOn Callの新作をお届けします。読者の皆さんから寄せられた、テックサポートにまつわる思い出話を紹介するこのコーナー、今回もお楽しみください。
今週登場するのは、仮名「Lee」さんです。彼はある小売企業の本社でシステム管理者を務めていた頃の話を寄せてくれました。
「2000年頃のことです。私はCertified NetWare Engineerの資格を取ったばかりで、Novellサーバーの管理を担当していました」とLeeさんは振り返ります。やがてLeeさんは、メールサーバーの管理チームと、1000人を超えるユーザー向けのデスクトップサポートチームを率いる立場になりました。
「本社にいるほぼ全員と顔なじみになり、技術的なことなら何でも頼れる人物として知られるようになったんです」と、Leeさんは誇らしげにOn Callに語ってくれました。
ある金曜の午後、一人の副社長から電話がかかってきました。自分のPCからファイルにアクセスできない、誰か他の人がそのファイルを使っているせいだ、という苦情でした。
Leeさんはこれを少し妙に感じ、WordやExcelで「ファイル使用中」というダイアログが表示されているのかと尋ねました。
副社長は、確かに「General failure is reading Drive C」というエラーが出ていると答えました。しかし彼はこれを、何者かが「General Failure」というハンドルネームを使って身元を隠し、システムに侵入しているのだと解釈していたのです。
Leeさんの次の質問は、実に的確なものでした。
「エラーメッセージは『General failure is reading Drive C:』と表示されているのですか、と尋ねました」とLeeさんはOn Callに語りました。
副社長がダイアログを読み直すと、正しくは「General failure reading Drive C:」だったと訂正しました。
ここで、Leeさんには良い知らせと悪い知らせがありました。
悪い知らせは、このエラーが副社長のディスクが故障したことを意味していたことです。
良い知らせは、「General Failure」というハンドルネームを使う人物など実在せず、社内ネットワークに侵入者が潜んでいるわけではなかったということでした。
Leeさんはサポート対応の手配を整え、副社長に新しいディスクに交換すること、場合によってはPC自体を新調することになるかもしれないと伝えました。
あなたのユーザーも、エラーメッセージを誤解したことがありますか?もしあれば、こちらからOn Callまでメールをお送りください。これ以上ないほどはっきりと、そして心から本気で、あなたのエピソードを他のReg読者と共有したいと願っています。®
