Microsoftは、Microsoft 365ユーザーがWindowsシステムでクラシックOutlookメールクライアントを起動できなくなる重大な不具合を修正しました。
9月にこの問題を認識した際に説明されたように、影響を受けた顧客には、アプリを開始できない、Outlookウィンドウを開けない、Exchangeアカウントへのログイン試行が失敗した、というエラーが表示されます。
「このエラーメッセージはさまざまな理由で発生する可能性があります。すべてのインスタンスが同じ問題というわけではありませんが、最近のサポートケースではユーザーメールボックスに関するものが多くなっています」とMicrosoftは述べています。
当初、影響を受けたユーザーにはExchange Onlineサポートチームにサポートケースを開き、サービス変更を依頼して問題を緩和するよう案内していましたが、Microsoftは月曜日にサポートドキュメントを更新し、この既知の問題が修正済みであることを示し、Outlookチームが完全に解消されたことを確認するため引き続き監視していると付け加えました。
「サービスチームは問題に対処するための変更を実施しました。問題が解消されたことを確認するため監視を続けています」と同社は述べています。
また、クラシックOutlookを引き続き開けないユーザーには、一時的な対処法としてOutlook Web Access（OWA）や新しいWindows版Outlookへの切り替えを推奨しています。
「Microsoft Outlookを開始できません。Outlookウィンドウを開けません」というエラーに関する別のサポートドキュメントでは、Microsoftはユーザーに対し、Outlookの起動問題を解決するために以下のトラブルシューティング手順を実行するよう促しています：
- Outlookをセーフモードで起動し、アドインを無効にする
- 新しいOutlookプロファイルを作成する
- Outlookデータファイルを修復する
- /resetnavpaneコマンドを実行する
今年初めにも、MicrosoftはWindows 24H2アップデートのインストール後にメールおよびカレンダーのドラッグ＆ドロップ機能が壊れる不具合や、メッセージ入力時にCPU使用率が急増する問題など、クラシックOutlookのバグに対処しています。
それ以前にも、Redmondは新規メッセージ作成やメールを開く際にクラシックOutlookがクラッシュする不具合を修正し、暗号化メールを開く際に発生するOutlookエラーの既知の問題に対する一時的な回避策も共有しています。
