新しいHeimdalの調査により、ツールの乱立が見落としを生み、プロバイダーの半数以上が日常的または週単位で燃え尽き症候群を経験していることが明らかに
北米の80社のMSPを対象とした調査で、分断されたセキュリティスタックが疲労、脅威の見逃し、ビジネスの非効率を引き起こしていることが示されました。
マネージドサービスプロバイダーを守るためのセキュリティツールが、逆に彼らを圧倒しています。HeimdalとFutureSafeによる新たな調査では、MSPの89%がツールの統合に苦労し、56%が日常的または週単位でアラート疲労を経験していることが明らかになりました。この調査は危険なパラドックスを浮き彫りにしています。高いアラート疲労を経験しているMSPは、実際の脅威を見逃す可能性が大幅に高くなっています。
本来セキュリティを強化するために導入されたツールが、疲弊によって見落としを生み出しています。
問題の規模
平均的なMSPは現在5つのセキュリティツールを運用しており、20%は7～10個、12%は10個以上を管理しています。シームレスな統合を報告しているのはわずか11%です。残りの89%は個別のダッシュボードを切り替え、手作業のワークフローに時間を浪費しています。4件に1件のセキュリティアラートは無意味であり、一部のMSPではアラートの70%が誤報であると報告しています。
1,000社以上のクライアントを管理するMSPでは、100%が毎日疲労を報告しています。「MSPは脅威ではなく、脅威を防ぐためのツールの複雑さに溺れています」とHeimdalのCEO、Jesper Frederiksen氏は述べています。「新たなポイントソリューションが追加されるたびに、エージェント、コンソール、アラートの流れが増えます。そのノイズが人々を疲弊させ、静かに防御力を低下させるのです。」
セキュリティ運用を超えて
エージェント疲労はアラート管理だけにとどまりません。連携していないプラットフォームは請求プロセスを遅らせ、クライアントの導入を複雑にし、コンプライアンス報告の頭痛の種となります。
「エージェント疲労は単なる技術的な問題ではありません。ビジネスリスクです」とFutureSafeのCEO、Jason Whitehurst氏は述べています。「MSPは次々とツールを扱っていますが、それらは連携していません。」
見落とされている解決策
問題が広く認識されているにもかかわらず、セキュリティソリューションを統合しているMSPはわずか20%です。統合したMSPは、アラートの減少、対応時間の短縮、従業員の満足度向上を報告しています。
主な調査結果
- 56%が日常的または週単位でアラート疲労を経験、75%が少なくとも月1回は経験
- シームレスなツール連携を享受しているのはわずか11%
- 7つ以上のツールを使用しているMSPは、疲労レベルがほぼ2倍
- 高い誤検知率は、本物のインシデント見逃しの可能性を3倍に
- 統合を実施した20%は、すべての指標でより良い成果を報告
調査方法
「MSPエージェント疲労の現状2025」は、2025年上半期に北米の80社のMSPを対象に調査を実施し、定量分析と300件以上の自由記述回答のテーマ分析を組み合わせました。
完全なレポートは以下から無料でダウンロードできます：heimdalsecurity.com/msp-agent-fatigue-report
Heimdalについて
2014年にコペンハーゲンで設立されたHeimdalは、エンドポイントからネットワークセキュリティまでを網羅する統合型サイバーセキュリティソリューションを通じて、セキュリティチームやMSPを支援しています。脆弱性管理、脅威防止、ランサムウェア対策などを提供しています。
FutureSafeについて
FutureSafeは米国におけるHeimdalの独占プロバイダーであり、MSPがツールの乱立を解消し、統合型サイバーセキュリティを提供できるよう支援しています。
お問い合わせ
コンテンツ＆PR責任者
Danny Mitchell（ダニー・ミッチェル）
Heimdal Security
dmi@heimdalsecurity.com