Microsoftは、クラシックOutlookメールクライアントが起動時にクラッシュする既知の問題を調査しており、この問題はExchange Onlineサポートを通じてのみ解決可能です。
最近公開されたサポートドキュメントによると、これはWindowsシステム上でクラシックOutlookを使用しているMicrosoft 365の顧客に影響します。
同社はこの継続中の問題の根本的な原因を明らかにしていませんが、影響を受けた顧客にはMicrosoft 365管理ポータルからサポートケースを開くように案内しており、これによりExchange Onlineサポートチームがサービス変更を要請し、問題を緩和します。
「このエラーメッセージはさまざまな理由で発生する可能性があります。すべてのケースが同じ問題というわけではありませんが、最近のサポートケースではユーザーメールボックスに関連するものが多くなっています」と同社は述べています。
「現時点でこの問題に対処する唯一の方法は、Microsoft 365管理ポータルからサポートケースを開くことです。Exchange Onlineサポートがサービスに変更を要請する必要があります。」
影響を受けたシステムでは、Outlookを起動できない、Exchangeアカウントへのログイン試行が失敗したというエラーメッセージが表示されます。
同社は現在も調査と修正作業を進めていますが、このエラーが表示されるユーザーには、Fiddlerトレースを取得し、「LID: 49586 – Authentication concurrency limit is reached.」というエラーがあるか確認するよう促しています。
またMicrosoftは、影響を受けた顧客が一時的な回避策として、新しいWindows用OutlookやOutlook Web Access（OWA）を利用してメールボックスにアクセスできるとも述べています。
「Microsoft Outlookを開始できません。Outlookウィンドウを開けません」というエラーに対処する別のサポートドキュメントでは、Outlookの起動問題を解決するために、以下のトラブルシューティング手順を案内しています：
- Outlookをセーフモードで起動し、アドインを無効にする
- 新しいOutlookプロファイルを作成する
- Outlookデータファイルを修復する
- /resetnavpaneコマンドを実行する
今年の初めから、レドモンドはクラシックOutlookでメッセージ入力時にCPU使用率が急上昇する既知の問題や、Windows 24H2アップデート適用後にクラシックOutlookでメール・カレンダーのドラッグ＆ドロップ機能が壊れるバグも修正しています。
最近では、メールの開封や新規メッセージ作成時にクラシックOutlookがクラッシュするバグや、他組織から送信された暗号化メールを開く際に発生するOutlookエラーの一時的な修正策も公開しています。
