Dellは、金曜日以来Dellデバイスに影響を与えるランダムな再起動に関するユーザーレポートの波を受けて、そのSupportAssistソフトウェアが一部のWindowsシステムで青いスクリーンクラッシュを引き起こしていることを確認しました。
SupportAssistはDellが開発したソフトウェアスイートで、Windows 10またはWindows 11を実行しているほとんどの新しいDellコンピュータにプレインストールされています。
Dellの代表者は水曜日に同社の公式フォーラムで顧客に対し、最新のSupportAssist Remediation サービスアップデートが0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESSエラーをトリガーしていると述べ、クラッシュを解決するためにサービスを削除することをお勧めしました。
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「Dell Engineeringはこの BSOD の問題を認識しており、解決に向けて取り組んでいます。多くの人が指摘しているように、Dell SupportAssist Remediation サービスまたはAlienware SupportAssist Remediation サービスのバージョン5.5.16.0は BSODを引き起こす可能性があります」と述べました。
「回避策として、多くのユーザーは Dell SupportAssist Remediation サービスを無効にするか、SA アプリを完全にアンインストールすることで成功を報告しています」と Dell の代表者は別のスレッドで追加しました。
バグのあるDell SupportAssist Remediationバージョンをアンインストールするには、Windows設定を開き、アプリ>インストール済みアプリに移動して、リストから「Alienware SupportAssist Remediation」エントリを選択し、アンインストールをクリックします。
ただし、Dell OS SupportAssist Recoveryによって作成されたシステム復元ポイントは、障害のあるサービスが影響を受けたPCからアンインストールされた後は利用できない場合があることに注意することが重要です。
Dellはまた、サービスをアンインストール後も Windows システムで青いスクリーン クラッシュが発生し続けている人に、さらに支援を受けるために サポートに連絡することをお勧めしました。
これはここ数年でDellソフトウェアアップデートが顧客に重大な問題を引き起こした最初の事例ではありません。たとえば、同社は2025年4月に、LatitudeおよびVostroシリーズのラップトップでSupportAssist for Home PCs v4.6.2/v4.6.3にアップグレード後に青いスクリーンが発生する可能性があることを警告しました。
また、2021年12月にユーザーは、最近リリースされたDell BIOSアップデートがDell Latitudeラップトップ（シリーズ5320および5520）、Dell Inspiron 5680、およびAlienware Aurora R8デスクトップを含む、複数のラップトップおよびデスクトップモデルの起動を妨げていることを報告しました。
影響を受けた顧客によると、影響を受けたシステムは電源を入れることができますが、すぐに青いスクリーンが表示され、再度シャットダウンします。DellはBleepingComputerが当時連絡したときにコメントを提供しませんでしたが、影響を受けたDellユーザーはSupportAssist OS Recoveryソフトウェアを使用してBIOSを古いバージョンにダウングレードするための詳細な手順を共有しました。
セキュリティ研究者は、Dell SupportAssistのBIOSConnect機能に重大なセキュリティの脆弱性を発見しており、それは遠隔攻撃者が影響を受けたデバイスのBIOS内でコードを実行することを許可する可能性があります。
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