ほとんどのチームにとって、詐欺パフォーマンスは依然として1つのメトリックで要約されています：チャージバック率。それは可視化され、苦痛を伴い、カードネットワークの閾値に直接関連しているため、当然のことながら詐欺プログラムの指標になります。
IPQSの新しい詐欺戦略VP、アレクサンダー・ホールは、最近「The Fraud Boxer」のジョーダン・ハリスと座談し、多くのチームが過小評価している成長中の課題を解き明かしました：チャージバックを超えた詐欺の真の影響です。
これらの隠された影響はチャージバックメトリックスにめったに表示されませんが、収益、運営、ブランド信頼に大きく影響し、組織が詐欺をどのように測定するかを広げることが重要になります。
問題は、チャージバックが詐欺損失のほんの一部をキャプチャするだけであり、それらだけに焦点を当てると、成長、顧客体験、および長期的な収益性に影響する大きな問題を隠す可能性があるということです。
これらのケースは紛争と同じくらい利益率を蝕みますが、内部報告では詐欺としてめったにタグ付けされないため、将来のリスク判断に情報を提供しません。
例として、電子商取引と航空会社はアカウント乗っ取り（ATO）の警告的な上昇を経験しています。
チームはシームレスなユーザー体験を作成するために一生懸命働いていますが、成功したATOはその努力をすぐに元に戻し、顧客離れを促進し、ネガティブな口コミを通じて獲得コストを増加させ、盗まれたPIIを通じてプラットフォーム外での身元詐欺を可能にします。彼らはまた、ロイヤリティポイントを含む盗まれた保存価値の払い戻しなどの直接的な損失につながります。
業界全体で同様のパターンが出現しており、iGamingプラットフォームがアカウント変更後に不正な引き出しを経験し、銀行が合成身分詐欺の急増に直面しており、マネー移動プラットフォームが詐欺的ビジネスを作成・運営するために使用される身元詐欺に対処しています。
機会費用：見ることのない良い顧客
詐欺の別の側面は、決して得られない収益です。ルールまたはツールが厳しすぎる場合、良い顧客は拒否されるか、遅い手動レビューに強制されます。
誤検知は、詐欺防止の最大で最も見えないコストの1つです。IPデバイス、またはメールが「危険に見える」ためにブロックされた合法的な顧客は、購入を放棄して戻らないかもしれません。
IPQSの視点から、ここが正確なリスクスコアリングおよび調整が詐欺自体を捕捉することと同じくらい重要な場所です。
運用上の負担：手動レビュー、サポートチケット、および再作業
手動レビューに行くすべての疑わしい注文は労働コストを追加し、配送を遅くし、決定を待っている顧客の摩擦を作成します。
詐欺関連のチケットもサポートキューに積み上がり、返金リクエストとアカウントロックアウトから販促乱用の紛争まであります。時間とともに、詐欺の管理の運用上の負担は直接損失と対抗することができ、特に高額の販売者とプラットフォームの場合です。
ブランドおよび顧客体験リスク
詐欺は最終的には信頼の問題です。アカウントが乗っ取られるか、偽のアカウントがプラットフォームを乱用する場合、合法的なユーザーは自分たちのデータとお金が安全かどうかを疑い始めます。
IPQSは、詐欺がリスク問題だけでなくブランドの問題になった企業と頻繁に協力しています：ユーザーはスパム、詐欺、または繰り返されたログイン問題を見た後に信頼を失い、口コミが損なわれるため有機的な成長が遅くなります。
チャージバックを超えて見る：追跡する主要メトリック
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良い顧客の承認率
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誤検知率または「良い顧客拒否」率
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手動レビュー率と平均決定時間
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詐欺関連の払い戻しまたはクレジットの量と価値
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プロモーション、紹介、およびロイヤリティプログラムの乱用率
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アカウント乗っ取りインシデントと新しいアカウント乱用量
これらのメトリックスをチャージバックと並行して追跡すると、詐欺管理が本当に成長をサポートしているかどうかをより明確に見ることができます。
IPQSが詐欺影響の測定方法をどのように考えているか
詐欺およびリスクデータプロバイダーとして、IPQSは明らかな悪い支払いをブロックするだけでなく、可視性ギャップを埋めるために設計されています。当社のスコアリングは、IP評判、デバイスインテリジェンス、電子メール履歴、および過去の虐待パターンなどの信号全体のユーザーとその動作を見ます。あなたの前にある支払い詳細だけではありません。
目標は、チームを支援することです：
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チャージバックになる前により多くの詐欺を捕捉する
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合法的な顧客の摩擦と誤検知を減らす
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アカウント、プロモーション、およびトラフィックソースの虐待パターンを特定する
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より正確なデータを内部報告および意思決定に戻す
リスク スコアと信号が独自の結果データと一致する場合、詐欺メトリックは「今月のチャージバック」から「収益、コスト、および成長への総影響」に進化します。
組織内で尋ねるべき質問
チャージバック以上の詐欺影響を測定することを探している場合、いくつかの内部的な質問は会話を開始するのに役立つことができます：
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今日、詐欺としてラベル付けされていない損失を帳消しにしているのはどこですか
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現在のコントロールによって遅延または拒否された合法的な注文の数は何ですか
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どのマーケティングまたは成長プログラムが最高の虐待率を見ているか
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詐欺ケースはどのくらいの頻度でサポートチケットまたは他のチームの手動作業を作成するのか
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リスク、製品、財務、およびマーケティング全体で詐欺影響の共有ビューがあるか
これらの質問に合わせることは、チームが反応的紛争処理からプロアクティブ詐欺戦略に移動するのに役立ちます。
より広い洞察をより良い決定に変える
チャージバックが単なる1つの症状であることを認識したら、より広い結果セットの周囲に詐欺プログラムを再設計できます。
IPQS の観点から、最強のプログラムは単なる「詐欺の停止」ではなく、顧客体験を積極的に保護し、マーケティングが安全にスケールできるようにし、リーダーシップに対してリスク管理が長期的な成長を制限するのではなくサポートしていることを確信させるものです。
今日IPQS無料試用版にサインアップして、詐欺を開始する前に防止する場合の違いを確認してください。
