「本人確認」と聞くと、多くの人はまず銀行や空港、政府機関といった、社会の中でも特に重要度の高い場面を思い浮かべるでしょう。しかしUSAフェンシング協会もまた、独自の本人確認上の課題を抱えています。数万人規模の選手たちが正しい年齢区分で競技に参加し、適切な大会に出場資格を得られるようにすること、そしてそのプロセスを保護者たちが信頼できるものにすることです。
非営利団体であるUSAフェンシング協会は、米国におけるフェンシング競技の公式統括団体であり、オリンピックおよびパラリンピック代表チームの選手選考・育成を担っています。会員数は5万人を超え、選手の年齢層は8歳未満から80歳以上まで幅広く分布しています。
USAフェンシング協会でメンバーシップ・サービス・成長戦略を統括するブラッド・スコルスキ氏はDark Readingの取材に対し、本人確認を正確に行うことが極めて重要だと語ります。競技そのものの公正性が懸かっているからです。
「USAフェンシング協会公認の大会に出場する選手は、自分が正しい年齢区分で競技していることを把握しています」と同氏は説明します。「対戦相手についても、申告どおりの人物であるという前提が成り立っています」
これはもちろん、選手の安全という観点からも重要ですが、スコルスキ氏は安全性を最優先としつつも、公正性の重要性を強調しています。不正行為によるものであれ事務的なミスによるものであれ、誤った国籍や年齢区分、あるいは誤った獲得ポイント数で選手が競技に参加してしまうと、その影響はアマチュアフェンシング界全体の信頼性に波及することになります。
USAフェンシング協会が本人確認強化に踏み切った背景
USAフェンシング協会は最近、本人確認プロセスを全面的に刷新し、AI技術を活用した本人確認ベンダーであるJumioと提携しました。今年初めに発表されたこの提携により、今後はJumioが会員の年齢・国籍確認を自動化する役割を担います。
まず会員は、USAフェンシング協会の既存の会員ポータルを通じて書類をアップロードします。バックエンドでは、JumioのAI搭載チェックシステムが書類の境界を検出し、画像がぼやけている、照明が不十分、あるいは反射光が写り込んでいるといった場合にはリアルタイムでフィードバックを行い、ユーザーに再撮影を促します。Jumioのプレジデントでチーフプロダクト・テクノロジーオフィサーを務めるバラ・クマール氏はDark Readingに対し、身分証明書のデータが取得されると、同プラットフォームがセキュリティ機能を検査し、氏名や生年月日など各項目に改ざんの痕跡がないかを確認すると説明しています。
単純な合否判定ではなく、このシステムは書類をリスクレベルに応じて評価します。問題のないケースは自動処理される一方、疑わしい、あるいは判断が難しいケースは人による追加審査に回されます。
今回の刷新は、何らかの危機的状況をきっかけに行われたものではありません。同協会は長年にわたって本人確認の仕組みを運用してきましたが、今回はあくまで業務効率の向上を目的としたものです。従来のプロセスははるかに手作業に依存していました。会員や家族が出生証明書やパスポートといった紙の書類を提出し、大会の繁忙期には人手が不足しがちなカスタマーサービス担当者が、一件一件の書類に目を通して確認作業を行っていました。週末や祝日には処理がさらに遅れることもありました。
「以前は、金曜日の午後5時1分に書類が提出されたとしても、実際に処理されるのは月曜の朝8時になってからでした」とスコルスキ氏は語ります。会員基盤が拡大する中で、「率直に言って、多くの業務上の非効率が生じており、それがカスタマーサービスの遅延につながっていました」と同氏は付け加えます。
USAフェンシング協会は、2024-2025シーズン中にデジタルポータルを導入し、年齢確認機能を効率化しました。これにより、競技会員は一度確認を受ければその記録をすべての今後の大会で利用できるようになりました。この効率化によって、確認要件を地域大会や全国大会の出場者だけでなく、すべての競技会員に拡大することも可能になりました。しかし、参加者側のプロセスはデジタル化されたものの、裏側の確認作業自体は依然として手作業のままでした。
現在はバックエンドが自動化されたことで、「金曜日の午後5時1分に申請が提出されれば、5時2分には処理が完了します」とスコルスキ氏は述べています。
自動確認の裏にある課題への対応
自動化には利点がありますが、それは単なる利便性にとどまらず、業務上のさまざまな課題も同時にもたらします。たとえば、家族や子どもに関するデータを保護し、そうしたデータが決して悪意ある第三者の手に渡らないようにする必要があります。
スコルスキ氏によれば、家族が安心して利用できるという観点では、USAフェンシング協会はJumio導入の何年も前から年齢確認を制度として定着させていたため、各家庭は書類を提出することに既に慣れていたといいます。その結果、「コミュニティの90%以上が、比較的スムーズに新しい仕組みを受け入れてくれました」。
とはいえ同氏は、自動化プラットフォームへの移行に伴い、「データの取り扱いや完全性、データがどのように保存されるのかといった点について、コミュニティから懸念の声があった」ことも認めています。そこでUSAフェンシング協会は、データの保存方法やユーザーが自分のデータを削除する方法について説明した資料を会員向けに提供しています。
Jumioのクマール氏によると、自動確認のためにデータが送信される際には、通信中および保存時の両方で暗号化が施されます。ユーザーがUSAフェンシング協会によるデータ保持を望まない場合は削除リクエストを提出でき、Jumioは「直ちにそれに応じます」。
「皆さんは非常にセンシティブなデータを私たちに託してくださっているわけですから、私たちには社会に対してそれを適切に扱う責任があります」と同氏は語ります。「私たちのシステムは、データが本来の目的以外には一切使用されないように設計されています」
スコルスキ氏は、提携開始からまだ日が浅いこの段階での成果に満足感を示しています。提出書類の約96%は自動ワークフローを問題なく通過し、残り4%が手動審査に回されています。念のための対策として、スタッフは自動処理で承認された申請の一部を毎週抜き取りチェックしており、「これまで確認した限りでは、すべて正しく検証されていました」とのことです。
このプロセスの自動化により、スタッフの手作業による審査時間が数週間分節約されたと、メンバーシップ担当ディレクターは述べています。また、確認結果の誤りについてクラブや大会主催者から苦情が寄せられたことは、これまでのところ一件もないといいます。スコルスキ氏にとって、最終的な目標はあくまで変わりません。「競技の公正性を何よりも最優先することが、非常に重要なのです」
