テックサポート詐欺では、犯罪者は信頼できるテクノロジー企業やセキュリティ企業の関係者を装います。そして、あなたのデバイス、ソフトウェア、サブスクリプション、アカウントに問題があると主張し、金銭の支払い、個人情報の共有、あるいはコンピューターへのリモートアクセス許可を得ようとします。
従来、この種の詐欺は主にブラウザロックや偽のウイルス警告に頼っていました。しかし現在、詐欺師たちは人々が信頼しているウェブサイトやプラットフォームを含め、さらに多くの手口で接触を図るようになっています。
テックサポート詐欺があなたに近づく方法
テックサポート詐欺の犯人たちは、信頼できるブランドのウェブサイトを模倣するだけでなく、スポンサー検索結果を悪用したり、サイト内検索を乗っ取ったり、信頼されたプラットフォーム上に偽の出品を作成したりします。さらに、更新詐欺や偽のカレンダー招待、Apple Pay通知など、数多くの手口を使って被害者に電話をかけさせようとします。
一度連絡が取れると、詐欺師は金銭の支払いを要求したり、個人情報の提供を求めたり、リモートアクセスソフトウェアのインストールを促したりします。
コンピューターへのリモート接続を求める相手には注意してください。テックサポート詐欺師が持つ最も強力な武器の一つが、被害者のコンピューターにリモート接続する能力です。これを許可してしまうと、詐欺師はあなたのファイルやフォルダ、そこに含まれる情報のすべてにアクセスできるようになる可能性があります。
Malwarebytesになりすますテックサポート詐欺
テックサポート詐欺はMalwarebytesにも直接影響を及ぼしています。詐欺師は、以下の例のように、信頼されているセキュリティ企業になりすますことが多いためです。
以下のような特徴があれば、本物のMalwarebytesではないと見分けられます。
- Malwarebytes以外の名前を使っている。Malwarebytesはサポート業務を外部委託していません。当社には専属のサポートチームがあり、当社の名称・ロゴ・その他の知的財産を使ってサポートを提供することを第三者に許可することは一切ありません。
- クレジットカードでの支払いを受け付けられない、あるいは拒否する。Malwarebytesはすべての取引においてクレジットカード決済代行業者を利用しています。決済代行業者は、詐欺や不正利用といったリスクについて、取引先の企業を審査しています。またクレジットカードには消費者向けの不正利用保護制度もあるため、企業が別の支払い方法へ誘導しようとする場合は警戒すべきサインです。
- こちらから頼んでもいないのにサポートの電話をかけてくる。Malwarebytesはこのようなことを行いません。テックサポート詐欺師は、脆弱な標的になりそうな人物を特定したデータブローカーから個人情報を購入している場合があります。しかし、正規の企業がどうしてあなたのコンピューターに問題があることを知り得るでしょうか。そもそもあなたがコンピューターを所有していることさえ、どうやって知るのでしょうか。もし突然、コンピューターに問題があると主張する電話がかかってきたら、すぐに電話を切ってください。
詐欺に遭ってしまった場合の対処法
テックサポート詐欺の被害に遭ってしまった場合は、以下の対策を取ってください。
- すでに支払いを済ませていませんか。クレジットカード会社や銀行に連絡し、事情を伝えてください。お住まいの地域によっては、FTC（米連邦取引委員会）に苦情を申し立てたり、地元の法執行機関に連絡したりする必要がある場合もあります。
- 詐欺師にパスワードを教えてしまいましたか。同じパスワードを使っているすべてのアカウントで、パスワードを変更してください。パスワードマネージャーの利用や、重要なアカウントでの二要素認証（2FA）の有効化も検討してください。
- システムをスキャンしてください。詐欺師があなたのコンピューターにアクセスしていた場合、後で再侵入するためのバックドアを仕込んでいる可能性があります。Malwarebytesは、詐欺師が残したバックドアやその他のソフトウェアを削除できます。
- 身に覚えのない支払いがないか注意してください。クレジットカードや銀行口座の不審な請求や支払いがないか確認し、見つけた場合はすぐに異議を申し立てて、被害の拡大を防いでください。
- 不審なメールやテキストメッセージにも警戒してください。詐欺師は今後、あなたを新たな標的とみなし、別の手口で騙そうとする可能性があります。
Malwarebytesによるテックサポート詐欺への対策
Malwarebytesの研究者は、米国内外でテックサポート詐欺への対策に積極的に取り組んでいます。米連邦取引委員会（FTC）と緊密に連携し、テックサポート詐欺師の摘発につながる技術的証拠を提供するとともに、最新の手口とその対策についてインターネット利用者への啓発活動を行っています。
また、MalwarebytesはGlobal Anti-Scam Alliance（GASA）のサポートメンバーでもあり、詐欺の削減とオンライン上の安全確保に取り組む他の組織とも協力しています。
