Orange Businessがトラストとアイでエンタープライズ音声通信を再構想

プレスリリース

Orange Businessは、デジタル相互作用の増加に伴い企業が直面する課題に対処するため、トラストとアイに支えられたエンタープライズ通信の大規模な変革を発表しています。

デジタル交流が急速に増加する中、企業は多くの課題に直面しています。電話での信頼の欠如、成りすまし詐欺の増加、長い待ち時間に苦労するカスタマーサポートチーム、そして増殖するアイ生成コンテンツなどです。Orange Businessはこれらの懸念に戦略的に取り組んでおり、音声およびデジタルチャネル全体でトラストを構築し、生産性を向上させ、真正性を確保するために、エンタープライズ通信機能を拡大しています。

音声を従業員およびカスタマーエクスペリエンスのための最も効率的なメディアとして再構想。

音声は複雑な問題を解決するためのエージェントと顧客の両方の優先チャネルです。カスタマーサービスエージェントの80%は、音声が今なお毎日最も使用されるチャネルであると述べています*。

Orange Businessは音声の運用とテレフォニーおよびカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションの統合において比類のない経験を有しており、世界中で既に7,000社以上のエンタープライズ顧客と100,000以上のカスタマー拠点にサービスを提供するグローバルアセットを持っています。トラストとアイを活用してエンタープライズ通信を再構想し、Orange Businessは以下の機能を展開しています。

ブランド化通話：信頼できる発信者ID、向上したカスタマーエクスペリエンス

Orange Businessは今年フランスおよびアメリカ合衆国でブランド化通話を展開し、その後すぐにヨーロッパ全域で展開します。この認証された音声通信により、企業は受信者のモバイル画面に直接、企業名、企業ロゴ、および通話理由を表示できます。これにより、応答なしの通話が減少し、カスタマー関与が強化され、ブランドへの信頼が回復します。

ディープフェイク検出：通信を保護するために

ディープフェイクがますます洗練され、アクセス可能になるにつれて、企業のセキュリティと評判に大きなリスクをもたらします。Orange Businessはこの脅威に対処するため、コラボレーションおよびカスタマーエクスペリエンスサービスに高度なディープフェイク検出技術を統合しています。Orange Businessは、SensityやReality Defenderなどのパートナーエコシステムを含めており、ポートフォリオに直接偽のオーディオ、画像、ビデオ、およびドキュメントを検出する機能を統合しています。このプロアクティブなアプローチは、企業が詐欺、なりすまし、および評判の損傷から身を守るのに役立ちます。

インテリジェント・トゥギャザー：アイ補強カスタマーケア

多くの企業は、幻覚や精度エラーなど、会話型アイのリスクに苦しんでいます。Orange Businessはジェネレーティブアイをコンタクトセンターおよびシーアールエム環境に直接組み込み、パートナーエコシステムをオーケストレーションして、企業と顧客間のシーエックスインタラクション全体を自動化します。認定から最終的な問題解決までを対応し、既に2025年に8,000万件のアイ会話が管理されています。また、リアルタイムでトランスクリプション、推奨事項、感情分析、および通話後のドキュメンテーションでエージェントを支援し、処理時間を短縮してカスタマー満足度を向上させます。これらの信頼できるソリューションは、Orange BusinessのアイプラットフォームであるLive Intelligenceに既に依存しています。

エージェンティック・テレフォニー：エージェンティックアイでテレフォニーをより知的にする

エージェンティックアイ搭載クラウドテレフォニーは、発信者と受信者の両方の通話結果を最適化するインテリジェントレイヤーを作成します。コンテキストを理解し、一定レベルの回答を提供し、次のアクションを計画し、通話全体を自動的に管理できます。利点には、より速い応答時間、パーソナライゼーションを通じたカスタマー満足度の向上、およびより賢いリソース計画による最適化されたコストが含まれます。マイクロソフトとの協力により、Orange Businessはお客様を募集して、Microsoft 365 Copilotエージェント（インタープリターなど）がMicrosoft TeamsでどのようにしてMicrosoft Teams Phoneをより知的にし、時間を節約し、電話が適切な結果を得るようにするかを体験する共創イニシアティブを開始しています。Orange Businessは、Cisco Webexを含む幅広いオファーにエージェンティックテレフォニーを拡張します。

「何が信頼できるかを知ることが難しくなり、リンクをクリックするかどうか、見たり聞いたりすることを信じるかどうかの世界では、信頼がデジタル経済で最も価値のある通貨になりました。同時に、アイは仕事のやり方を変えています。エンタープライズ通信の未来は両者を組み合わせる必要があると信じています。

「ブランド化通話とディープフェイク検出により、すべてのインタラクションにおいて信頼を強化し、アイ補強テレフォニーとインテリジェントエージェント機能は生産性の新しいレベルを解き放ちます。これらのイノベーションは、すべてのエンゲージメントで信頼と完全性を確保する信頼の基盤の上に構築されたアイ時代のためのエンタープライズ通信を再構想しています。」とOrange Businessのチーフプロダクト・マーケティングオフィサーのUsman Javaidは述べました。