MicrosoftがOutlook障害後、iPhoneユーザーに再認証を求める

月曜日に世界中のOutlook.comユーザーに影響を与えた大規模障害に対処した後、MicrosoftはデフォルトメールアプリをしてOutlookおよびHotmailアカウントに再度アクセスするために、iPhoneユーザーに認証情報を再入力するよう求めています。

Microsoft はこのインシデントを確認し、顧客がOutlook.com経由でメールボックスにアクセスするのを防いでいた断続的なサインインの問題が発生していると述べています。

後の更新では、影響を受けた一部のユーザーもアカウントからサインアウトされ、「リクエストが多すぎます」エラーが表示されていたと追加しました。

障害を軽減する前に、最初のユーザーレポートから約10時間後、MicrosoftはOutlook.comのサインイン問題を「最近導入された変更」のせいにしましたが、詳しい情報は共有していません。

月曜日の夕方、UTC時間19時ごろ、同社はサービスの正常性が回復したと述べましたが、iOSユーザーはデフォルトメールアプリ経由でアカウントにアクセスするために、以下のステップバイステップ手順を通じて認証情報を手動で再入力する「必要がある」と付け加えました。

1. iPhoneの設定アプリを開きます。
2. 下にスクロールして「メール」をタップします。
3. メール設定の「アカウント」を選択します。
4. パスワードを再入力する必要があるメールアカウントをタップします。
5. 「アカウント設定」またはパスワード欄を直接タップします(iOSバージョンによって異なります)。
6. パスワード欄に更新または正しいパスワードを入力します。
7. 「完了」をタップして変更を保存します。
8. メールアプリを開いて、アカウントが正しく同期され、メールが送受信されていることを確認します。

Microsoftは障害の根本原因についてさらに詳しい情報を共有しておらず、どの地域の何人のユーザーが影響を受けたかを明かしていません。

しかし、このインシデントは「サービス低下」を引き起こしているとフラグが立てられました。これは、すべてのユーザーのサービスをオフラインにすることのない、著しいユーザーへの影響を伴うインシデントに通常使用されるラベルです。

3月には、MicrosoftはExchange Onlineの障害にも対処し、顧客がWeb上のOutlook、Outlookデスクトップ、Exchange ActiveSync、およびその他のExchange Onlineジ接続プロトコル経由でメールボックスとカレンダーにアクセスするのを阻止していました。

同じ日に、Microsoft 365 CopilotおよびOffice.comのサインイン問題を引き起こしたMicrosoft Copilotデスクトップアプリ、Microsoft TeamsのCopilot、およびOfficeアプリのCopilotに影響を与えた別の問題を解決しました。

最近では4月初旬に、一部のClassic Outlookユーザーが Outlook.com経由でメールを送信または返信するのを防いでいた既知の問題を解決し、代わりに0x80070005-0x0004dc-0x000524エラー付きの配信不可レポート(NDR)を受け取っていました。

Microsoftはまた、Classic Outlook、OneNote、およびその他のMicrosoft 365アプリで一部のユーザーのマウスポインタが消える 問題の調査も行っており、Classic Outlookでグループを作成する際に「サーバーに接続できません」エラーをトリガーするバグもあります。