Microsoftは現在、同社のコラボレーションプラットフォーム「Teams」および無料のクラウド生産性スイート「Office for the web」において、ユーザーがファイルを開けなくなる障害が発生していると発表しました。
同社のMicrosoft 365 Statusは先ほど、「Office for the webまたはMicrosoft Teamsでファイルを開けないという報告を調査中です」とツイートしました。
管理センターのMO1329446として共有された追加情報によると、この障害はWeb版Microsoft Excelを含む複数のOfficeアプリに影響しています。
「Office for the webでファイルを開けない状態になっています。影響を受けているOfficeアプリにはExcelが含まれますが、これに限りません」とMicrosoftは説明しています。「ドキュメントを開こうとすると、影響を受けているユーザーには次のエラーメッセージが表示されます。『Office Onlineサービスは現在ご利用いただけません。できる限り早急にすべてのサービスを復旧するよう努めています。』」
影響を受けている地域や完全復旧の見通しについては明らかにされていませんが、同社は現在、サービステレメトリを調査して根本原因の特定に取り組んでいます。
その後の更新情報では、「初期分析の結果、Office for the webのエクスペリエンスに影響を与えるクロスサービス上の問題の可能性が浮上した」と明らかにしました。
Microsoftはこの障害をインシデントとして分類しています。これは、ユーザーへの顕著な影響を伴う重大なサービス問題に対して一般的に使用される用語です。
本日早く、Microsoftは一部のアカウントで多要素認証（MFA）の設定ができなくなったり、MySignInサービスにアクセスできなくなったりする別のインシデントを解決しました。
同社によると、このプラットフォームアクセス障害の原因は、フェイルオーバーを必要とした最近のキャッシュ設定変更であり、欧州連合（EU）のユーザーからのトラフィックがピークに達するにつれてCPUおよびメモリ使用率が急上昇したとのことです。
4月には、最近展開されたバックエンド変更によって一部のMicrosoft Teams Freeユーザーがチャットや通話を利用できなくなる既知の不具合を修正しました。また、Microsoft Edgeブラウザのアップデートによって導入されたバグにより、WindowsユーザーがTeamsの会議に参加できなくなる問題も対応しました。
同月には、一部のTeamsユーザーがデスクトップクライアントを起動できなくなり、「メッセージの読み込みに問題が発生しています。ページを更新してみてください。」というエラーメッセージが表示されたまま動かなくなる原因となった最近のサービスアップデートを差し戻す対応も行いました。
この記事は続報が入り次第、随時更新されます。
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