Ahold Delhaize USA傘下のバナー、オフライン状態が続く

概要

親会社がサイバーセキュリティインシデントへの対応に追われるなか、傘下5チェーンのウェブサイトとアプリは数日間にわたりダウンしています。

初出:

概要:

• Ahold Delhaizeの米国5バナーのウェブサイトとアプリは、水曜日の朝も利用できない状態が続いており、少なくとも3日目となります。Ahold Delhaizeが展開する欧州など海外の12バナーのうち、Albert Heijn、Etos、Gall & Gallも、少なくとも月曜日からダウンしています。 
• 米国5バナーのウェブサイトには、未履行のオンライン注文のある顧客に返金を行う旨のメッセージが表示されています。また、処方薬に関する問い合わせは最寄りの薬局に連絡するよう案内しており、店舗と薬局は通常の営業時間で営業しているとも伝えています。
• ウェブサイトの障害は、Ahold Delhaizeがサイバーセキュリティインシデントへの対応に追われるなかで発生しました。同社は火曜日、調査が継続中であることを明らかにしました。社内チーム、外部のサイバーセキュリティ専門家、そして「関係当局」と連携して対応にあたっているということです。

詳細:

Ahold Delhaizeは月曜日、ネットワーク内でサイバーセキュリティ上の問題が発生したと発表した際、「システムを保護するため」として一部のシステムをオフラインにしたと説明しました。

Food Lion、Giant Food、The Giant Companyのウェブサイトには、顧客がInstacart、DoorDash、Uber Eatsを通じて引き続き配達注文できると記載されています。ウェブサイトの告知によると、The Giant Company、Giant Food、Stop & Shopのガソリンスタンドは通常の営業時間で営業しています。

ADUSAは月曜日、Grocery Diveに対し、システムの復旧時期については見通しが立っていないと述べました。Ahold Delhaizeは火曜日のプレスリリースで、「一部システムの管理された再稼働」を開始する手続きを進めていると説明しています。

Ahold Delhaizeは火曜日、次のように述べました。「これらの措置が顧客、従業員、パートナーの皆様にご不便をおかけしていることは承知しています。しかし、顧客、従業員、パートナーの皆様にとって最善となるよう、インフラを守ることを最優先事項としています。当社のチームは、インシデントの調査と、影響を受けたシステムの安全な復旧に向けて、緊急に取り組んでいます」 

同社は、セキュリティ対策を損ねたり、対応作業の妨げになったりしかねない詳細については公表しない方針を示しました。

Ahold Delhaizeは直近の声明で、次のように述べています。「調査は継続中ですが、現時点では、今回のサイバーセキュリティインシデントで顧客や従業員のデータが持ち出されたとの証拠は確認されていません」 

数日間に及ぶオンラインサービスの混乱は、Ahold Delhaizeがサイバーセキュリティインシデントに見舞われてから2年近くを経て起きました。このときも一部システムがオフラインとなり、バナーのウェブサイトで障害が発生したほか、Hannafordのeコマースサービスが一時停止しました。2024年に起きたこのセキュリティ侵害では、200万人以上の機密情報が流出した可能性があります。