Microsoftは、Outlook、Microsoft Teams、Copilotなど複数のMicrosoft 365サービスに影響が出ている大規模な障害について調査を進めています。世界中のユーザーから接続の問題が報告されています。
BleepingComputerにも、Microsoftのサービスにアクセスできないとの報告が多数寄せられています。Outlookがダウンしているという訴えも含まれています。
ユーザーから投稿された障害報告を集計するDowndetectorによると、木曜日の午後、Outlook、Microsoft 365、Teams、Copilot、Azure、OneDrive、Microsoft Storeなど、Microsoftの数多くのサービスで苦情が急増しました。
Microsoftは、Microsoft 365管理センターのアドバイザリ（MO1550821）で、Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDRなど複数のサービスに接続できない顧客がいる可能性があると認めました。
同社によると、このMicrosoft 365のインシデントは木曜日の米国東部時間午後1時26分に始まりました。ただし、南北アメリカでのExchange Onlineのメールボックス接続問題に関する報告については、同日のそれ以前から調査していたということです。
Microsoftは当初、障害の原因を複数のリージョンにおけるインフラの負荷上昇としていました。その後、実際にはサーバーが予期せず利用不能になったことが原因だと突き止めました。
MicrosoftはX上の更新情報で、次のように説明しています。「負荷の上昇はトラフィックの増加によるものではなく、多数のサーバーが予期せず利用できなくなり、残りのインフラに負荷がかかったことが原因だと判明しました。現在、これらのサーバーを安全にサービスへ復帰させる作業を進めています」
同社は、すべてのデプロイメントを一時停止し、接続トラフィックを世界各地のインフラに再分散したと説明しています。さらに、負荷を軽減するため、影響を受けたシステムから追加のトラフィックを別の経路へ移しているということです。
Microsoftは、処理能力を回復してサービスを通常の運用状態に戻すため、影響を受けたサーバーの再起動も進めています。
Microsoftは当初、南北アメリカでのExchange Onlineの接続問題を報告していました。その後、どのリージョンのユーザーでも影響を受ける可能性があると認めました。
今回の障害は、同じ木曜日の早い時間帯に発生した別のMicrosoft Teamsのインシデントに続くものです。このインシデントでは、南北アメリカのユーザーが利用できなくなりました。
先のインシデント（TM1550488）は、米国東部時間の午前9時45分から午前10時53分まで続きました。メッセージ送信の遅延や失敗、会話の作成・更新時のエラー、チャットメッセージの取得に関する問題が発生しました。
Microsoftは、先のTeams障害の原因をインフラ内のリソース競合としています。これによりリソース使用率が上昇し、サービスがメッセージング要求を正常に処理できなくなったということです。
同社によると、先のTeamsのインシデントは完全に解決済みです。
Microsoftは、2件のインシデントに関連があるかどうかを明らかにしていません。Microsoft 365の障害は、現時点でも解消されていません。
BleepingComputerはMicrosoftに障害について問い合わせています。回答があり次第、記事を更新します。
