On Call 2025は終了し、新しい年がやってきましたが、The Registerはこれからも金曜の朝に、On Callの新しい回をお届けします。On Callは、読者投稿によるコラムで、テクニカルサポートにまつわるあなたの体験談を紹介します。
今週は、「ロドニー」としてレゴマイズする読者をご紹介します。彼は常連投稿者で、On Callへの手紙の冒頭で、専門知識を発揮する代わりに台本どおりに対応するヘルプデスクへの不満を語りました。
彼がこの手口の代表例として挙げたのが、「まずキャッシュとクッキーを削除してください」という指示で、ロドニーいわく、これはこの先ろくなことにならない兆候だそうです。
「つまり、つながった相手はあなたの環境に興味がないってことです」と彼はOn Callに語りました。「最終的に片が付くまでに、OSはともかく、たぶんブラウザは再インストールさせられるでしょうね」
ロドニーは職場でも似たような経験をしています。
「インターネット黎明期に、同僚と私の2台のファイアウォールでVPNを確立するための助けが必要でした」と彼はOn Callに語りました。「ファイアウォールのベンダーに推薦された会社とサポート契約を結んでいましたが、電話すると、こちらのトラブルシューティングの取り組みを聞く気がまったくありませんでした」
そのサポート担当者は代わりに、すべてを削除してファイアウォールのOSを再インストールし、社内ポリシーに反するルールベースを採用するようロドニーに言いました。
「追い打ちをかけるように、彼は別の気の毒なカモも同時に助けているとかで、何度も保留にされました。その間、私たち両方に対して、満額の料金を同時に請求していたんです」とロドニーは不満を漏らしました。
そのためロドニーと同僚は、助けを待って何時間も保留のまま過ごし、そうした終わりの見えないセッションの最中に、ルーターの時計が1時間ずれていることに気づきました。夏時間への切り替えから数日しか経っていなかったので、これは筋が通っていました。
「時刻を直したら、ルーターが突然動くようになったんです」とロドニーは勝ち誇ったようにOn Callに語りました。「元のルールベースを再読み込みしたら、それもちゃんと動きました」
そこで彼はヘルプデスクを切りました。
「この話の痛快な結末は、サポート業者が請求書を送ってきたとき、提供されたサポートは役に立たず、問題は自分たちで突き止めたので、支払いもしないし契約更新もしない、と言い返したことです」とロドニーは書きました。彼は会社の法務チームをCCに入れ、それ以降、この件について言及されることは二度となかったそうです！
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翻訳元: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2026/01/09/on_call/
