電話がかかってきて、携帯電話会社を名乗る相手から無料の機種アップグレードや特別なお得プランを持ちかけられます。その後、新しいスマートフォンが自宅に届きます。ここまでは、特に不審な点はありません。
ところが、再び電話がかかってきます。「配送ミスがありました。誤った機種をお送りしてしまったので、返送してください」という内容です。言われたとおりに返送しても、その端末は携帯電話会社には届きません。結果として、高額な請求や長期契約の支払いだけが手元に残ります。
この手口について、警察が注意を呼びかけています。住民が端末を失ったうえ、関連する支払いまで負うことになる被害が出ているためです。
電話機返送詐欺の仕組み
詐欺は通常、番号を偽装した電話から始まります。米国では、匿名化されたMalwarebytes Scam Guardの記録に、カナダの携帯電話会社Rogersをかたる事例がいくつも見られます。
カナダ詐欺対策センター（Canadian Anti-Fraud Centre）は、次のように警告しています。
「信用調査に必要な個人情報を入手した後、犯人はあなたの名義で新しいスマートフォンを注文します」
次に、正規の配送業者を通じて本物の端末が届きます。この配送があることで、続く話がいっそう信じやすくなります。
その後、詐欺師が再び連絡してきて、何か手違いがあったと主張します。たとえば、会社が誤った機種を送ってしまった、あるいは余分な端末が誤って届いた、といった説明です。問題を解決するには、相手が用意した配送ラベルや配送用のQRコードを使って端末を返送するよう求められます。
この配送ラベルこそが、手口の核心です。荷物は携帯電話会社の返品受付窓口ではなく、犯罪者が指定した住所へ送られます。
その結果、手元に端末はなくなりますが、携帯電話会社にも返却されません。被害者は、行方不明の端末に対する契約や分割払い、毎月の支払いを請求されるおそれがあります。
身を守るには
多くの詐欺に対して最も重要な防御策は、詐欺かどうかを一緒に冷静に判断してくれる信頼できる相手を持つことです。一人で判断しなければならない場合は、Malwarebytes Scam Guardがその役割を果たします。
電話の相手がもっともらしく聞こえるかどうかを、その場で判断する必要はありません。いったん会話を打ち切り、その話が本当かどうかを別の手段で確認してください。次のような点に気づいたら、立ち止まって確かめましょう。
- 無料の端末、ロイヤルティ特典、破格のアップグレードを提案する、予期しない電話
- 提案の手続きのためとして、個人情報、金融情報、アカウント情報を尋ねてくる電話
- 誤った端末を送った、または別の配送ミスを訂正する必要があると主張する、折り返しの電話
- 電話の相手が用意した返送ラベルやQRコードを使うよう求める指示
- 携帯電話会社に直接確認していない返送先
すでに端末を送ってしまった場合は、確認済みの連絡先を使って、ただちに携帯電話会社に連絡してください。電話機返送詐欺の標的にされたと考えられることを伝え、影響を受けた注文を特定したうえで、不正調査を依頼しましょう。
アカウントのパスワードやPINを教えてしまった場合は、携帯電話会社の公式な窓口から変更してください。Rogersは、認証情報を伝えてしまった顧客に対し、リセットを行ったうえでカスタマーサービスに連絡し、不正な取引がないか確認するよう勧めています。
証拠は保管しておきましょう。メッセージ、メール、配送ラベル、追跡情報、注文確認書、請求書、通話の時系列メモなどです。これらの記録は、経緯を説明し、請求に関する苦情や不正被害の届け出を裏付けるのに役立ちます。
