Microsoftは、一部のWindowsユーザーでクラシックOutlookのCopilotおよびCopilot Chatボタンが表示されなくなる既知の問題について、現在も調査を続けていることを明らかにしました。
Microsoftは6月にサービス変更による修正を発表した際にこの問題を認めていましたが、影響を受けるのはCopilot Chat(Basic)ライセンスまたは有料のM365 Copilot(Premium)アカウントを持つユーザーのみで、サイドナビゲーションおよびリボン上部のCopilotボタンが表示されなくなる場合があるとしています。
Microsoftによると、影響を受けるユーザーには以下のいずれか、または複数の症状が現れる可能性があります。
- リボン右上のCopilotボタンが表示されない。
- クラシックOutlookの左側のアプリバーや「その他のアプリ」領域からCopilotアイコンが消えている。
- 「アプリの追加」でCopilotが利用可能なアプリとして表示されても、「開く」を選択しても何も起こらない。
- リボンのカスタマイズでCopilotを追加しようとしても、コマンドが利用不可またはグレーアウト表示になる場合がある。
- Web版Outlookや、Microsoft 365 Copilotのスタンドアロンアプリ・Web版など、他の入り口からはCopilotに引き続きアクセスできる。
しかし、Microsoftは最近のアップデートで、この問題について現在も調査中であるとし、クラシックOutlook for Windowsをビルド20026.20182以降にアップグレードした後に発生することを確認したと述べています。
「Outlookチームは本件を鋭意調査中です。現時点の分析では、影響を受ける環境において、OutlookがnullプロファイルセクションでMAPIプロパティ『PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W』を検出できていないことが判明しています」とMicrosoftは述べています。
「その結果、OutlookのCopilotコンポーネントがCopilot関連の設定を保持できなくなり、OutlookのナビゲーションペインにCopilotの入り口が表示されなくなる場合があります」
恒久的な修正に向けて作業を続けている一方で、Microsoftは暫定的な回避策も公開しています。これは、クラシックOutlookの設定で「Outlookでアプリを表示する」オプションを有効にするというものです。
手順としては、「ファイル」タブから「オプション」を選択し、「詳細設定」に進み、下の画像のように「Outlookウィンドウ」の項目にある「Outlookでアプリを表示する」のチェックボックスをオンにします。
影響を受けるユーザーは、新しいOutlookプロファイルを作成するか、この不具合の影響を受けない新しいOutlookメールクライアントやOutlook Web Access(OWA)を利用することもできます。
Microsoftはこのほか、Kaspersky Antivirusソフトウェアを実行しているシステムでOutlookが予期せずクラッシュする不具合も確認しており、Kaspersky Mail Checker(mcou.dll)に関連したアプリケーションログの「Event 1000」イベントが発生するとしています。
Outlookチームは現在も調査を続けているものの、クラッシュが発生しているKasperskyユーザーに対しては、Kasperskyのサポートに問い合わせるよう案内しています。
Microsoftは今年に入ってからも、Microsoft Teams会議アドインを有効にするとクラシックOutlookクライアントが使用不能になる既知の問題や、一部のクラシックOutlookユーザーがOutlook.com経由でメールを送信できなくなる問題を解決しています。
